HPE 3 Year Tech Care Essential DL380 Gen10 Service
HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) adalah pengalaman dukungan operasional untuk produk perangkat keras dan perangkat lunak HPE (produk HPE). HPE Tech Care membantu tim TI fokus untuk memajukan bisnis dengan secara proaktif mencari cara yang lebih baik untuk melakukan sesuatu, bukan hanya berfokus pada masalah reaktif.
HPE Tech Care melampaui dukungan tradisional dengan memungkinkan akses langsung ke spesialis khusus produk dan memberikan panduan teknis umum untuk membantu Pelanggan tidak hanya mengurangi risiko tetapi juga terus mencari cara untuk melakukan sesuatu dengan lebih efisien. Pelanggan HPE Tech Care dapat memperoleh bantuan melalui berbagai saluran yang mencakup telepon, forum yang dimoderasi HPE dengan waktu respons yang ditentukan, pencatatan insiden otomatis, dan fasilitas obrolan waktu nyata. Layanan menyediakan akses ke sumber daya ahli teknis dengan pengetahuan khusus dalam perangkat keras dan atau perangkat lunak dalam konteks beban kerja tertentu dan menghindari Pelanggan menghabiskan waktu untuk menjawab pertanyaan triase atau hak yang terkadang tidak perlu.HPE Tech Care melampaui dukungan tradisional dengan menawarkan Panduan Teknis Umum untuk pengoperasian, pengelolaan, dan keamanan produk yang didukung.
Pusat Dukungan HPE memberikan pengalaman digital yang disempurnakan dan dipersonalisasi yang membantu Pelanggan mengelola aset mereka dengan mengenali berbagai produk yang dipasang di lingkungan Pelanggan dan bagaimana produk ini berinteraksi satu sama lain. Alat swalayan baru memungkinkan Pelanggan untuk melakukan aktivitas tertentu tanpa harus membuka insiden dukungan, serta menyediakan portal sumber daya pengetahuan yang dikuratori. HPE Tech Care menyediakan akses ke sumber daya HPE yang akan membantu mendorong keunggulan operasional dan optimalisasi kinerja dari edge ke cloud.
Key Features HS7Y7E
Akses telepon ke pakar
Pelanggan dapat menghubungi dukungan HPE melalui telepon 24 jam sehari 7 hari seminggu untuk mencatat insiden dukungan. Waktu respons akan tergantung pada tingkat layanan produk yang dicakup.
15 menit peningkatan respons 24×7 (Tingkat layanan Kritis dan Esensial) Untuk insiden kritis tingkat keparahan 1, HPE bertujuan untuk menghubungkan Pelanggan ke spesialis produk atau menghubungi Pelanggan kembali dalam waktu 15 menit.
Untuk semua insiden lainnya, HPE dapat menghubungkan Pelanggan ke spesialis produk atau menghubungi Pelanggan kembali dalam waktu satu jam.
Respons standar 2 jam (Tingkat layanan dasar)
Untuk panggilan pada produk yang tercakup dalam perjanjian layanan dasar, HPE akan memberikan respons telepon 2 jam dari spesialis produk selama periode cakupan.
Obrolan online ahli dan tanggapan forum Pakar
Obrolan online ahli: Pelanggan dapat memulai obrolan online dengan sumber teknis spesialis untuk mengajukan pertanyaan, mendapatkan bantuan, atau bimbingan teknis umum. Obrolan online ahli disediakan agar Pelanggan dapat memperoleh jawaban cepat atas pertanyaan teknis tentang produk HPE mereka.
Pertanyaan kompleks yang memerlukan tanggapan terperinci dapat ditingkatkan untuk mendukung insiden berdasarkan kebutuhan. Obrolan online ahli terbatas hanya untuk bahasa Inggris dan tersedia selama jendela cakupan layanan.
Tanggapan forum pakar: Pelanggan dapat memposting pertanyaan, masalah, atau mendiskusikan penggunaan produk dalam forum komunitas HPE. Pakar produk HPE menanggapi dalam dua hari kerja untuk setiap pertanyaan yang belum terpecahkan yang diajukan dalam forum komunitas resmi HPE untuk produk yang dicakup oleh layanan Dukungan HPE.
Jika postingan mengangkat topik yang harus ditangani melalui proses dukungan standar, HPE meminta agar insiden dukungan formal dibuat dan mengikuti proses manajemen insiden HPE standar.
Respons sumber daya teknis spesialis terbatas pada bahasa Inggris saja dan mengharuskan pengguna terdaftar di Pusat Dukungan HPE dan memiliki perjanjian layanan tertaut.
Petunjuk teknis umum
HPE berupaya memberikan panduan teknis umum untuk pertanyaan Pelanggan dan pertanyaan khusus untuk area topik yang diuraikan berikut ini mengenai pengoperasian dan pengelolaan produk Pelanggan yang dicakup oleh HPE Tech Care.
Panduan teknis umum tersedia melalui saluran komunikasi telepon, web, dan obrolan dan tunduk pada jendela cakupan layanan dari perjanjian layanan dan akan diperlakukan sebagai insiden nonkritis.
Bimbingan teknis umum tersedia melalui saluran komunikasi telepon, web, dan obrolan dan tunduk pada jendela cakupan layanan dari perjanjian layanan dan akan diperlakukan sebagai insiden 3 tingkat keparahan.
Saat terkait dengan topik yang dirinci/dijelaskan berikut ini, HPE mengidentifikasi dokumen pengetahuan, video, dan artikel basis pengetahuan untuk membantu topik yang diangkat.
Bantuan HPE InfoSight
Untuk produk HPE yang didukung oleh HPE InfoSight (daftar tersedia di tautan berikut), HPE memberikan dukungan dan saran untuk pengaturan, konfigurasi, dan penggunaan HPE InfoSight.
Lebih lanjut untuk produk yang terhubung tersebut, HPE memperluas panduan teknis umum untuk menyertakan analitik HPE InfoSight serta peringatan dan rekomendasi yang diberikan.
Untuk produk HPE yang dikonfigurasi, berdasarkan permintaan, HPE membantu Pelanggan untuk memahami masalah, peringatan, dan informasi yang diberikan oleh HPE InfoSight.
Jika analitik memberikan rekomendasi yang disertakan dalam wawasan beban kerja HPE InfoSight, HPE dapat memberikan kualifikasi analisis, rekomendasi, dan tindakan terbaik umum berikutnya sejalan dengan panduan teknis umum.
Untuk informasi lebih lanjut tentang HPE InfoSight, cakupan perangkat, dan kemampuan, kunjungi infosight.hpe.com.
Specifications HS7Y7E
-Jenis Layanan Dukungan : HPE Pointnext Tech Care Essential
-Metode Layanan : Perangkat Keras Di Tempat
-Durasi (Jangka Waktu) : 3 Tahun
-Cakupan : Garansi Dalam Garansi
-Lembaran data : a00108652ENW, Agustus 2021, Rev. 11
